Alarme maison et videosurveillance en ligne
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Foire Aux Questions alarme et vidéosurveillance

Vous trouverez dans cette foire aux questions (FAQ) toutes les réponses aux questions fréquemment posées. Si toutefois la réponse à votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à contacter directement notre service clientèle.

Service clientèle

Comment contacter le Service Clients par téléphone ?

Composez le 05 56 17 22 74 (prix d'un appel local) de 9h à 12h et de 14h à 19h, du lundi au vendredi.
Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos attentes.

Comment contacter le Service Clients en ligne ?

Vous pouvez adresser vos messages à partir de la page « Contactez-nous » sur notre site ou utiliser le service «Click to Chat » du site lorsqu'un conseiller est en ligne.

Commande

Pourquoi ouvrir un compte sur notre site ?

La prise de commande sur notre site implique l'ouverture d'un compte client. Pour y accéder, il faudra saisir votre adresse e-mail et un mot de passe que vous choisirez à la création de votre compte.

Quels sont les avantages de mon compte CFP Sécurité ?

Mon compte CFP Sécurité permet :

  • de suivre mes commandes en cours
  • de gérer mes données personnelles
  • d'utiliser mes bons de réductions
  • de gérer mes adresses de livraison et de facturation

Comment passer ma commande par téléphone ?

De 9h à 12h et de 14h à 19h, du lundi au vendredi au 05 56 17 22 74 (prix d'un appel local).
En dehors de ces horaires, laissez vos coordonnées et notre Service Clients vous rappellera pour prendre votre commande.

Comment passer ma commande par Internet ?

Vous pouvez commander 7j/7 et 24h/24 sur notre site.
Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter les articles choisis dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur «Commander» et laissez-vous guider.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?

Une fois que vous avez passé commande et que le règlement est effectué :

  • nous validons votre commande
  • nous préparons votre commande pour l'expédition
  • nous faisons acheminer et livrer votre commande par la Poste en Colissimo suivi.


De plus, vous recevez par email, trois messages vous confirmant l'enregistrement, la mise en préparation et enfin l'expédition de votre commande. 

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout moment dans la rubrique « Mon compte » sur notre site. Vous visualisez son état d'avancement en temps réel.

À l'aide du numéro de suivi de votre colis, vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site www.coliposte.net 

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire
  • Par virement
  • En plusieurs fois avec Kwixo
  • En 3 fois avec Franfinance

Puis-je régler ma commande par carte bancaire ?

Oui les commandes passées par Internet peuvent être réglées par carte bancaire. Nous avons choisi la solution de paiements sécurisés Sogenactif en collaboration avec la Société Générale.  Les informations financières vous concernant ne transitent jamais par le site Internet. Le paiement s'effectue dans une zone sécurisée dans laquelle l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé) : les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vous pouvez donc effectuer votre achat en toute sécurité.

Puis-je régler ma commande par virement bancaire ?

Oui les commandes passées en ligne peuvent être réglées par virement bancaire.
Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Oui en utilisant, soit le service de paiement en trois fois par carte bancaire de Franfinance (groupe Société Générale), soit le service Kwixo : la solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL.
Kwixo permet le paiement de vos achats en une ou plusieurs fois.

Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de traitement d'une commande, à compter de son enregistrement, est d'environ 2 jours ouvrés. Lors de certaines périodes chargées, ce délai peut exceptionnellement s'allonger de 24 à 72 heures.
A cela s'ajoute le délai de livraison inhérent au transporteur choisi.

Est-ce que je peux choisir une adresse de livraison différente de mon domicile ?

Oui l'adresse de livraison peut-être différente de celle de facturation (pour faire un cadeau par exemple). Il suffit de la renseigner au moment de votre commande sur votre espace «mon compte», rubrique Gérer mes adresses.

Combien me coûte la livraison ?

Le coût de livraison varie en fonction du montant de votre commande, il est indiqué dans votre panier au moment de votre commande. Les frais de livraison sont offerts pour une livraison en Chrono Relais dès 400 € d'achat.

Installation

Après réception de ma commande, comment installer le matériel ?

Tous les systèmes commandés chez CFP Sécurité sont préconfigurés avant l'expédition. Vous recevrez le guide d'installation des pack préconfigurés, vous permettant de faire les derniers réglages propres à votre habitation et de personnaliser votre système.

Malgré le guide d'installation, j'ai besoin d'un conseil pour installer mon système, à qui m'adresser ?

L'assistance technique reste bien sûr à votre disposition par téléphone ou par email pour répondre à toutes vos questions lors de l'installation de votre système.

Service après-vente

Mon système est-il garanti ?

Oui, les systèmes sont garantis de 1, 2 voire 3 ans selon les marques.
Sur les gamme Atlantic's, Visonic et Diagral, vous pouvez par ailleurs bénéficier d'une extension de garantie de 5 ans. Pour connaître les modalités de l'extension de garantie, merci de consulter la page extension de garantie.

Comment faire pour ajouter de nouveaux accessoires à mon système ?

Vous pouvez à tout moment commander de nouveaux accessoires sur notre site. Votre commande sera accompagnée d'une aide téléphonique pour le paramétrage.

On vous rappelle !