La crise sanitaire actuelle perturbe le fonctionnement normal de notre société. Malgré cela, nous mettons tout en œuvre pour maintenir une qualité de service élevée.
Les commandes et expéditions de produits sont toujours possibles et notre assistance technique en ligne est ouverte
Commandes en ligne et Service commercial
Il est possible de passer commande en ligne comme en temps normal.
Une partie de notre service client est en télétravail et reste à votre écoute aux horaires habituels pour répondre au mieux à vos attentes.
Nous vous invitons toutefois à privilégier les demandes par mail pour éviter toute attente téléphonique.
Hot-line
Notre assistance technique demeure ouverture aux horaires habituels.
Une partie de nos techniciens est en télétravail et se tient à votre disposition pour régler vos problèmes techniques ou d’installation.
Nous vous invitons là encore, à privilégier les demandes par mail qui permettent un traitement plus méthodique des dossiers.
SAV - Retour produits – Rétractation et renonciation
Nos bureaux étant fermés, les réparations et échanges physiques des produits sont momentanément suspendus.
Nous invitions tous nos clients à différer le renvoi de leurs produits jusqu’à la réouverture de nos bureaux pour éviter que ceux-ci ne leurs soient retournés ou se perdent.
Les demandes de rétractation ou de renonciation enregistrées durant cette période de fermeture de nos bureaux sont traitées normalement. Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour les commandes non expédiées. S’agissant des commandes déjà livrées, leur traitement et leur remboursement est reporté et interviendra dans les délais les plus brefs dès que les retours produits seront à nouveau possibles.
Garantie légale des appareils étendue
Les appareils vendus sur notre site bénéficient d’une extension automatique des garanties légales. Si votre garantie légale s'est achevée entre le 12 mars et le 23 juin 2020, vous pourrez la faire jouer jusqu'au 23 août 2020.
Délais de préparation des commandes
Notre plateforme d’expédition demeure opérationnelle mais opère en mode partiellement « dégradé ». En raison de l’application de précautions sanitaires, du respect de mesures barrières et de l’absence d’une partie des effectifs le délai de traitement des commandes est parfois rallongé et peut atteindre 72 heures.
Ne vous inquiétez donc pas si la préparation de votre commande a quelques jours de retard par rapport aux délais habituellement annoncés. Nous vous demandons aussi de bien vouloir limiter vos demandes et réclamations concernant ces délais.
Modalités de livraison
Les livraisons en Points Relais ne sont actuellement pas possibles en raison de la fermeture des commerces.
Nos autres transporteurs (Chronopost, Colissimo) maintiennent leurs livraisons mais ne garantissent plus de délai. Prévoyez donc un délai rallongé sur l'acheminement des colis. Nous constatons que certaines commandes sont livrées en 72 heures alors que d’autres mettent deux semaines pour parvenir à leur destinataire. Ceci s’explique par la fermeture de certaines agences et centres de tri. En outre, la livraison et parfois la collecte des colis est aléatoire et ne fonctionnent pas tous les jours. Les livraisons dans les DOM-TOM sont particulièrement impactées et nous n’expédions plus à l’étranger pour le moment.
Stocks des produits
Nous disposons de stocks importants pour la grande majorité des produits commercialisés sur notre site mais nos propres délais de délais de réapprovisionnement ne sont plus confirmés en raison de la fermeture de certains fournisseurs et de modalités d’acheminement et de livraison ralenties.
En cas de rupture de stocks sur un produit, nos services vous contacteront très rapidement et vous proposeront 3 options : annulation et remboursement immédiat de votre commande, livraisons partielles (en cas de commande multi-produits) ou encore report de la préparation et de la livraison.
Nous espérons que ce document répondra à vos questions les plus fréquentes et vous remercions de votre compréhension